CHECK ORDER
连接排查顺序
先确认本地网络可以正常访问普通网页。再刷新订阅、切换线路、重启客户端。这样可以把本地网络、订阅状态、单条线路和目标服务的问题分开，避免同时改动多项设置后失去判断依据。
提交工单时，写明所用系统、客户端、线路名称、目标服务和已经尝试过的操作。无需发送订阅链接或密码。信息越完整，越容易复现问题所在的环节。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
处理注册、订阅入口、订阅刷新、换设备与平台适配。账户操作统一在用户面板完成，客户端只负责导入与连接。
注册时需要准备什么？
无需邮箱地址。设置用户名与密码即可注册。用户名用于登录用户面板，密码应单独保存，不要与其他服务共用。完成注册后，可在用户面板中查看套餐、订阅入口与客户端入口。
在哪里取得订阅链接？
登录用户面板后进入账户概览或客户端入口，按当前设备选择对应的导入方式。订阅链接用于把可用线路写入客户端，不需要手工复制线路参数。请只在自己的设备上使用该链接，不要发布到公开页面。
订阅链接怎么更新？
先在客户端内找到当前订阅，执行更新或刷新订阅。若线路列表仍未变化，断开连接后重新打开客户端，再刷新一次。仍然失败时，可从用户面板重新取得订阅入口，删除旧订阅后重新导入，不要手工修改链接内容。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因更换设备单独购买。42VPN 不限设备台数，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一账户对应的有效订阅。新设备应从用户面板进入客户端入口，再按该平台的方式导入订阅。
哪些系统可以使用？
支持 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。不同系统的权限提示与导入界面可能不同，但处理顺序一致：取得客户端、导入订阅、允许系统建立 VPN 连接，然后选择线路并检查出口状态。
CONNECTION / FAULT
连接与故障
连接问题需要逐层排除。先看本地网络，再看订阅是否更新，最后判断是单条线路、客户端设置还是目标应用的状态。
客户端突然无法连接，先检查什么？
先断开当前连接，确认本地网络本身可以打开普通网页。随后刷新订阅并换一条线路重试。若客户端长时间未重新启动，可完全退出后再打开。不同网络环境下结果不同时，优先检查当前网络限制，再提交工单并说明系统、客户端和已尝试的线路。
为什么某个 App 没有走代理？
先检查客户端是否启用了分流规则，以及目标 App 是否被放进直连或排除列表。确认系统的 VPN 权限仍然有效，再完全关闭目标 App 并重新打开。若浏览器可以使用而该 App 不行，问题通常位于应用分流、后台进程或该 App 自身的地区判断。
显示已连接，但网页打不开怎么办？
先测试不同网站，区分单一站点异常与全部请求失败。随后断开连接，确认直连网络正常，再切换线路。若只有域名无法打开，可重启客户端与系统网络连接，让解析状态重新建立。仍无结果时，在工单中写明目标网站、所选地区和客户端系统。
连接频繁断开怎么处理？
移动设备先检查系统是否限制客户端后台运行，并避免在连接期间频繁切换不同网络。桌面设备可暂时关闭其他会接管系统代理或网络接口的软件，再重新连接。若只有某条线路反复断开，切换同地区的其他线路，并把异常线路名称写入工单。
订阅导入后没有线路怎么办？
确认导入的是完整订阅入口，而不是用户面板中的普通网页地址。随后在客户端内执行订阅更新。若客户端提示格式不支持，应回到用户面板选择与当前客户端匹配的导入方式。删除失败的空订阅后重新导入，避免在原记录上反复覆盖。
SPEED / ROUTE
速度与线路
线路表现会受到本地网络、物理距离、目标服务与当前使用场景共同影响。固定单一线路并不适合所有地区与所有应用。
晚高峰卡顿时怎么排查？
先停止占用带宽的同步、下载与更新任务，再切换到同地区的其他线路。若目标服务允许选择地区，可同时比较邻近地区。不要只看线路名称判断速度，应以当前网络下的实际加载、播放与交互表现为准。持续异常时记录使用场景和线路名称后提交工单。
线路应该按什么顺序选择？
普通浏览与工作场景可先选地理位置较近的线路，再按目标服务需要选择对应地区。流媒体与地区限定内容应优先匹配内容所在地区。若近距离线路拥挤，邻近地区可能更合适。每次切换前先断开当前连接，避免旧连接状态干扰判断。
为什么远距离线路通常更慢？
数据需要经过更长的物理路径与更多网络环节，往返等待通常会增加。远距离线路还可能受到本地运营商出口、国际链路和目标站点入口的共同影响。需要访问特定地区时，应在地区匹配与连接表现之间取舍，而不是只固定使用最远的线路。
流媒体提示地区不匹配怎么办？
先确认所选线路地区与目标内容地区一致，再完全退出流媒体 App 或关闭相关网页。重新连接后再打开服务，避免旧会话继续使用先前的地区状态。账号所属地区、内容版权区域与支付地区也可能影响结果，换线路不能改写这些账户信息。
AI 工具访问不稳定时怎么处理？
先固定一条可正常访问的线路，不要在会话过程中连续切换地区。关闭旧页面后重新建立会话，并确认浏览器没有同时使用其他代理扩展。若登录正常但请求失败，可比较同地区其他线路。目标服务自身的账户状态与地区规则也需要单独检查。
线路覆盖范围是多少？
42VPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路。线路选择应以当前目标服务、所在网络和实际连接表现为依据。若某个地区出现临时异常，可先使用邻近地区完成基本访问，再在工单中提交异常线路名称与使用场景。
BILLING / REFUND
计费与退款
月订阅按开通日重置流量，流量包按实际使用减少。支付、升级与退款均从用户面板处理，订单记录用于后续核对。
月订阅有哪些档位？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时先看日常流量消耗，不必只按单价判断。流量按开通日每月重置，适合需要持续使用并希望每月恢复额度的场景。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。查看剩余流量时，应同时核对自己的开通日。若客户端显示与用户面板不同，先刷新订阅，再以用户面板中的账户状态为准。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它更适合使用频率不固定、希望按实际消耗减少的场景。购买前应根据长期用量选择，不需要按月等待额度重置。
中途升级套餐如何处理？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前先在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标档位，再从套餐入口继续操作。不要重复创建多个相同用途的订单，以免后续核对时难以区分。
支持哪些支付方式？
支持支付宝、微信、USDT。实际结算时从用户面板的订单页面选择可用方式，并核对订单金额与套餐内容。支付完成后若状态没有更新，保留订单信息并提交工单，不要对同一订单连续重复支付。
退款怎么申请？
42VPN 提供 14 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板并提交工单，写明对应订单与退款请求，便于核对。提交前不要删除账户中的订单记录；退款范围与处理依据以使用条款和订单状态为准。